Я все ще люблю програмне забезпечення так само сильно, як і тоді, коли ми з Полом Алленом заснували Microsoft. Але, незважаючи на те, що за десятиліття, що минули з тих пір, воно значно покращилося, багато в чому програмне забезпечення все ще залишається досить тупим.
Щоб виконати будь-яке завдання на комп'ютері, ви маєте вказати своєму пристрою, яку програму використовувати. Ви можете використовувати Microsoft Word і Google Docs для складання бізнес-пропозиції, але вони не допоможуть вам надіслати електронного листа, поділитися селфі, проаналізувати дані, запланувати вечірку чи купити квитки в кіно. І навіть найкращі сайти мають неповне уявлення про вашу роботу, особисте життя, інтереси та стосунки, а також обмежені можливості використовувати цю інформацію, щоб зробити щось для вас. Це те, що сьогодні можливо лише з іншою людиною, наприклад, з близьким другом чи особистим асистентом.
У найближчі п'ять років це повністю зміниться. Вам не доведеться використовувати різні додатки для різних завдань. Ви просто скажете своєму пристрою повсякденною мовою, що ви хочете зробити. І залежно від того, якою інформацією ви вирішите поділитися з ним, програмне забезпечення зможе відповісти персонально, оскільки матиме глибоке розуміння вашого життя. У найближчому майбутньому кожен, хто буде онлайн, зможе мати персонального асистента на основі штучного інтелекту, який значно перевершить сучасні технології.
Цей тип програмного забезпечення - те, що реагує на природну мову і може виконувати багато різних завдань на основі своїх знань про користувача - називається агентом. Я думав про агентів майже 30 років і написав про них у своїй книзі 1995 року "Дорога вперед", але вони стали практичними лише нещодавно завдяки досягненням у галузі штучного інтелекту.
Агенти не лише змінять те, як люди взаємодіють з комп'ютерами. Вони також перевернуть індустрію програмного забезпечення, спричинивши найбільшу революцію в обчислювальній техніці з тих пір, як ми перейшли від введення команд до натискання на іконки.
Персональний асистент для кожного
Деякі критики зазначають, що компанії-розробники програмного забезпечення вже пропонували подібні речі раніше, і користувачі не дуже їх сприйняли. (Люди досі жартують про Clippy, цифрового асистента, якого ми включили в Microsoft Office, а потім відмовилися від нього). Чому люди будуть використовувати агентів?
Відповідь полягає в тому, що вони будуть значно кращими. Ви зможете вести з ними глибокі розмови. Вони будуть набагато більш персоналізованими і не обмежуватимуться відносно простими завданнями на кшталт написання листа. Clippy має стільки ж спільного з агентами, як роторний телефон з мобільним пристроєм.
Агент зможе допомагати вам у всіх ваших діях, якщо ви цього захочете. Маючи дозвіл відстежувати ваші онлайн-взаємодії та місцезнаходження в реальному світі, він отримає глибоке розуміння людей, місць і видів діяльності, в яких ви берете участь. Він дізнається про ваші особисті та робочі стосунки, хобі, вподобання та розклад. Ви самі вирішуватимете, як і коли він втручатиметься, щоб допомогти з чимось або попросити вас прийняти рішення.
Щоб побачити кардинальні зміни, які принесуть агенти, давайте порівняємо їх з інструментами штучного інтелекту, доступними сьогодні. Більшість з них - боти. Вони обмежені одним додатком і зазвичай втручаються лише тоді, коли ви пишете певне слово або просите про допомогу. Оскільки вони не запам'ятовують, як ви використовуєте їх кожного разу, вони не стають кращими і не вивчають ваші уподобання. Кліппі був ботом, а не агентом.
Агенти розумніші. Вони проактивні - здатні вносити пропозиції ще до того, як ви про них попросите. Вони виконують завдання в різних додатках. Вони вдосконалюються з часом, оскільки запам'ятовують ваші дії і розпізнають наміри та закономірності вашої поведінки. На основі цієї інформації вони пропонують те, що, на їхню думку, вам потрібно, хоча остаточне рішення завжди залишатиметься за вами.
Уявіть, що ви хочете спланувати подорож. Туристичний бот знайде готелі, які відповідають вашому бюджету. Агент знатиме, в яку пору року ви подорожуватимете, і, спираючись на свої знання про те, чи завжди ви пробуєте нові напрямки, чи любите повертатися в одне й те саме місце, зможе запропонувати локації. На ваш запит він порекомендує, чим можна зайнятися, виходячи з ваших інтересів і схильності до пригод, а також забронює столики в ресторанах, які вам сподобаються. Якщо ви хочете отримати такий вид глибоко персоналізованого планування сьогодні, вам доведеться платити туристичному агенту і витрачати час на те, щоб розповісти йому, чого ви хочете.
Найцікавіший вплив агентів зі штучним інтелектом - це те, як вони демократизують послуги, які сьогодні є занадто дорогими для більшості людей. Особливо великий вплив вони матимуть у чотирьох сферах: охорона здоров'я, освіта, продуктивність, а також розваги та шопінг.
Охорона здоров'я
Сьогодні основна роль штучного інтелекту в охороні здоров'я - це допомога в адміністративних завданнях. Наприклад, Abridge, Nuance DAX і Nabla Copilot можуть записувати аудіо під час прийому, а потім складати нотатки для лікаря.
Справжній зсув настане тоді, коли агенти зможуть допомогти пацієнтам провести базове сортування, отримати пораду, як впоратися з проблемами зі здоров'ям, і вирішити, чи потрібно їм звертатися за лікуванням. Ці агенти також допоможуть медичним працівникам приймати рішення і бути більш продуктивними. (Вже зараз такі додатки, як Glass Health, можуть аналізувати коротку інформацію про пацієнта і пропонувати діагнози для розгляду лікарем). Допомога пацієнтам і медичним працівникам буде особливо корисною для людей у бідних країнах, де багато хто взагалі ніколи не потрапляє до лікаря.
Ці агенти-лікарі будуть впроваджуватися повільніше, ніж інші, тому що все зробити правильно - це питання життя і смерті. Людям потрібно буде побачити докази того, що агенти охорони здоров'я приносять користь в цілому, навіть якщо вони не будуть ідеальними і припускатимуться помилок. Звичайно, люди теж помиляються, і відсутність доступу до медичної допомоги також є проблемою.
Підтримка психічного здоров'я - ще один приклад послуги, яку агенти зроблять доступною практично для всіх. Сьогодні щотижневі терапевтичні сеанси здаються розкішшю. Але існує багато незадоволених потреб, і багато людей, які могли б отримати користь від терапії, не мають доступу до неї. Наприклад, дослідження RAND показало, що половина американських військових ветеранів, які потребують психіатричної допомоги, не отримують її.
Агенти зі штучним інтелектом, які добре знаються на психічному здоров'ї, зроблять терапію набагато доступнішою та простішою. Wysa і Youper - два з перших чат-ботів. Але агенти підуть набагато глибше. Якщо ви надасте достатньо інформації агенту з психічного здоров'я, він зрозуміє історію вашого життя і ваших стосунків. Він буде доступний, коли вам це потрібно, і ніколи не буде нетерплячим. Він навіть може, з вашого дозволу, відстежувати ваші фізичні реакції на терапію за допомогою смарт-годинника - наприклад, якщо ваше серце починає прискорено битися, коли ви говорите про проблему з босом, - і підказувати, коли вам варто звернутися до психотерапевта.
Освіта
Десятиліттями я був у захваті від того, як програмне забезпечення може полегшити роботу вчителів і допомогти учням у навчанні. Воно не замінить вчителів, але доповнить їхню роботу - персоналізує роботу для учнів і звільнить вчителів від паперової роботи та інших завдань, щоб вони могли приділяти більше часу найважливішим аспектам своєї роботи. Ці зміни зрештою починають відбуватися драматичним чином.
Нинішній рівень розвитку - це Khanmigo, текстовий бот, створений Академією Хана. Він може навчати студентів математики, природничих і гуманітарних наук. Наприклад, він може пояснити квадратичну формулу і створити математичні задачі для практики. Він також може допомогти вчителям робити такі речі, як написання планів уроків. Я давно є фанатом і прихильником роботи Сала Хана і нещодавно запросив його на свій подкаст, щоб поговорити про освіту та штучний інтелект.
Але текстові боти - це лише перша хвиля - агенти відкриють набагато більше можливостей для навчання.
Наприклад, не всі сім'ї можуть платити за репетитора, який працює один на один з учнем, щоб доповнити його роботу в класі. Якщо агенти зможуть зрозуміти, що робить репетитора ефективним, вони зможуть розблокувати ці додаткові інструкції для всіх, хто їх потребує. Якщо репетитор знає, що дитина любить Minecraft і Тейлор Свіфт, він використовуватиме Minecraft, щоб навчити її обчислювати об'єм і площу фігур, а тексти пісень Тейлор - щоб навчити її розповідати історії та римувати їх. Досвід буде набагато багатшим - з графікою та звуком, наприклад, - і більш персоналізованим, ніж сьогоднішні текстові репетитори.
Продуктивність
У цій сфері вже існує велика конкуренція. Microsoft робить свій Copilot частиною Word, Excel, Outlook та інших сервісів. Google робить подібні речі з Асистентом з Bard та його інструментами для підвищення продуктивності. Ці копілоти можуть багато чого - наприклад, перетворити письмовий документ на слайд-шоу, відповісти на запитання про електронну таблицю природною мовою, узагальнити електронні листи, представляючи точку зору кожної людини.
Агенти робитимуть ще більше. Мати такого агента - це все одно, що мати людину, яка буде допомагати вам у виконанні різних завдань і, за бажанням, виконуватиме їх самостійно. Якщо у вас є ідея для бізнесу, агент допоможе вам написати бізнес-план, створити презентацію для нього і навіть згенерувати зображення того, як може виглядати ваш продукт. Компанії зможуть надавати агентам доступ до своїх співробітників для безпосередніх консультацій та брати участь у кожній зустрічі, щоб вони могли відповісти на запитання.
Незалежно від того, працюєте ви в офісі чи ні, ваш агент зможе допомогти вам так само, як сьогодні персональні асистенти підтримують керівників. Якщо ваш друг щойно переніс операцію, ваш агент запропонує надіслати квіти і зможе замовити їх для вас. Якщо ви скажете йому, що хотіли б зустрітися з колишнім сусідом по кімнаті в коледжі, він разом з його агентом знайде час для зустрічі, а перед вашим приїздом нагадає вам, що його старша дитина щойно вступила до коледжу в місцевому університеті.
Розваги та шопінг
ШІ вже може допомогти вам вибрати новий телевізор і порекомендувати фільми, книги, шоу та подкасти. Аналогічно, компанія, в яку я інвестував, нещодавно запустила Pix, яка дозволяє ставити запитання ("Які фільми з Робертом Редфордом мені б хотілося подивитися і де їх можна подивитися?"), а потім дає рекомендації на основі того, що вам подобалося в минулому. У Spotify є діджей зі штучним інтелектом, який не лише відтворює пісні відповідно до ваших уподобань, але й розмовляє з вами і навіть може назвати вас по імені.
Агенти не просто даватимуть рекомендації, вони допоможуть вам діяти відповідно до них. Якщо ви хочете купити фотоапарат, агент прочитає за вас усі відгуки, узагальнить їх, дасть рекомендації та оформить замовлення, як тільки ви приймете рішення. Якщо ви скажете своєму агенту, що хочете подивитися "Зоряні війни", він дізнається, чи ви підписані на потрібний потоковий сервіс, і якщо ні, то запропонує вам підписатися. А якщо ви не знаєте, що саме вам до вподоби, він зробить індивідуальні пропозиції, а потім з'ясує, як відтворити обраний вами фільм чи серіал.
Ви також зможете отримувати новини та розваги, що відповідають вашим інтересам. CurioAI, який створює власний подкаст на будь-яку тему, про яку ви запитаєте, - це лише короткий огляд того, що буде далі.
Ударна хвиля в технологічній індустрії
Коротше кажучи, агенти зможуть допомагати практично в будь-якій діяльності і в будь-якій сфері життя. Наслідки для софтверного бізнесу та суспільства будуть глибокими.
У комп'ютерній індустрії ми говоримо про платформи - технології, на яких будуються додатки та сервіси. Android, iOS та Windows - це все платформи. Агенти стануть наступною платформою.
Щоб створити новий додаток або сервіс, вам не потрібно знати, як писати код або займатися графічним дизайном. Ви просто скажете своєму агенту, чого ви хочете. Він зможе написати код, спроектувати зовнішній вигляд програми, створити логотип і опублікувати додаток в онлайн-магазині. Запуск OpenAI GPT на цьому тижні пропонує зазирнути в майбутнє, де не-розробники зможуть легко створювати і ділитися своїми власними помічниками.
Агенти вплинуть на те, як ми використовуємо програмне забезпечення, а також на те, як воно пишеться. Вони замінять пошукові сайти, тому що будуть краще знаходити інформацію та узагальнювати її для вас. Вони замінять багато сайтів електронної комерції, тому що знайдуть для вас найкращу ціну і не будуть обмежені лише кількома постачальниками. Вони замінять текстові процесори, електронні таблиці та інші програми для підвищення продуктивності. Бізнеси, які сьогодні існують окремо - пошукова реклама, соціальні мережі з рекламою, шопінг, програмне забезпечення для підвищення продуктивності - стануть одним бізнесом.
Я не думаю, що якась одна компанія буде домінувати в агентському бізнесі - буде багато різних двигунів штучного інтелекту. Сьогодні агенти вбудовуються в інше програмне забезпечення, таке як текстові процесори та електронні таблиці, але з часом вони будуть працювати самостійно. Хоча деякі агенти будуть безкоштовними (і підтримуватимуться за рахунок реклами), я думаю, що за більшість з них ви платитимете, а це означає, що компанії будуть зацікавлені в тому, щоб агенти працювали від вашого імені, а не від імені рекламодавця. Якщо кількість компаній, які почали працювати над штучним інтелектом лише цього року, є хоч якимось аргументом , то конкуренція буде надзвичайно високою, що зробить агентів недорогими.
Але перш ніж складні агенти, про яких я розповідаю, стануть реальністю, нам потрібно відповісти на низку запитань про технологію і про те, як ми будемо її використовувати. Я вже писав раніше про проблеми, пов'язані зі штучним інтелектом, тому тут я зосереджуся саме на агентах.
Технічні труднощі
Ніхто ще не придумав, як виглядатиме структура даних для агента. Для створення персональних агентів нам потрібен новий тип бази даних, яка зможе врахувати всі нюанси ваших інтересів і стосунків та швидко згадувати інформацію, зберігаючи при цьому вашу конфіденційність. Ми вже бачимо нові способи зберігання інформації, такі як векторні бази даних, які можуть бути кращими для зберігання даних, згенерованих моделями машинного навчання.
Ще одне відкрите питання - зі скількома агентами взаємодіятимуть люди. Чи буде ваш особистий агент відокремлений від агента-терапевта і репетитора з математики? Якщо так, то коли ви хочете, щоб вони працювали один з одним, а коли вони повинні залишатися на своїх напрямках?
Як ви будете взаємодіяти зі своїм агентом? Компанії досліджують різні варіанти, включаючи додатки, окуляри, кулони, значки і навіть голограми. Все це можливо, але я думаю, що першим великим проривом у взаємодії людини з агентом стануть навушники. Якщо вашому агенту потрібно зв'язатися з вами, він буде говорити з вами або з'явиться на вашому телефоні. ("Ваш рейс затримується. Ви хочете зачекати, чи я можу допомогти вам перебронювати квиток?") Якщо ви захочете, він відстежуватиме звук, що надходить у ваше вухо, і покращуватиме його, блокуючи фоновий шум, посилюючи мову, яку важко почути, або полегшуючи розуміння того, хто говорить з сильним акцентом.
Є й інші виклики. Ще не існує стандартного протоколу, який би дозволив агентам спілкуватися між собою. Потрібно знизити вартість, щоб агенти були доступними для всіх. Потрібно спростити підказку агенту, щоб він дав правильну відповідь. Нам потрібно запобігти галюцинаціям, особливо в таких сферах, як охорона здоров'я, де точність надзвичайно важлива, і переконатися, що агенти не завдають шкоди людям через свою упередженість. І ми не хочемо, щоб агенти могли робити те, що не повинні. (Хоча я менше турбуюся про недобросовісних агентів, ніж про злочинців, які використовують агентів у зловмисних цілях).
Приватність та інші важливі питання
Коли все це об'єднається, питання конфіденційності та безпеки в Інтернеті стануть ще більш актуальними, ніж зараз. Ви захочете мати можливість вирішувати, до якої інформації матиме доступ агент, щоб бути впевненими, що ваші дані будуть передані тільки тим людям і компаніям, яких ви самі оберете.
Але хто володіє даними, якими ви ділитеся з агентом, і як ви можете переконатися, що вони використовуються належним чином? Ніхто не хоче почати отримувати рекламу, пов'язану з тим, що він розповів своєму агенту-терапевту. Чи можуть правоохоронні органи використовувати вашого агента як доказ проти вас? Коли ваш агент відмовиться робити щось, що може зашкодити вам або комусь іншому? Хто обирає цінності, які закладаються в агентів?
Існує також питання, яким обсягом інформації повинен ділитися ваш агент. Припустимо, ви хочете побачити друга: Якщо ваш агент розмовляє з їхнім другом, ви ж не хочете, щоб він сказав: "О, вона зустрічається з іншими друзями у вівторок і не хоче запрошувати вас". А якщо ваш агент допомагає вам писати електронні листи для роботи, він повинен знати, що не повинен використовувати особисту інформацію про вас або службові дані з попереднього місця роботи.
Багато з цих питань уже хвилюють технологічну індустрію та законодавців. Нещодавно я разом з іншими технологічними лідерами взяв участь у форумі з питань штучного інтелекту, організованому сенатором Чаком Шумером, на якому були присутні багато американських сенаторів. Ми обмінялися думками щодо цих та інших питань і поговорили про необхідність прийняття законодавцями сильного законодавства.
Але інші питання не будуть вирішуватися компаніями та урядами. Наприклад, агенти можуть впливати на те, як ми взаємодіємо з друзями та родиною. Сьогодні ви можете показати комусь, що дбаєте про нього, пам'ятаючи деталі його життя - наприклад, день народження. Але коли вони знатимуть, що ваш агент, швидше за все, нагадав вам про це і подбав про те, щоб надіслати квіти, чи буде це так само важливо для них?
У далекому майбутньому агенти можуть навіть змусити людей замислитися над глибокими питаннями про мету. Уявіть, що агенти стануть настільки досконалими, що кожен зможе мати високу якість життя, не працюючи майже стільки ж. Що в такому майбутньому люди будуть робити зі своїм часом? Чи захоче хтось здобувати освіту, коли агент матиме всі відповіді на всі питання? Чи може бути безпечне і процвітаюче суспільство, коли більшість людей мають багато вільного часу?
Але ми ще дуже далекі від цього. А поки що агенти з'являються. У найближчі кілька років вони повністю змінять те, як ми живемо, онлайн і офлайн.
Матеріал з сайту gatesnotes.com
